El comercio electrónico, también conocido como e-commerce ha crecido de forma exponencial en los últimos años y con ello las exigencias de los clientes con las condiciones de envío de sus compras. La alta demanda ha hecho de la “última milla» un aspecto crítico para el Retail en su logística y distribución.

La última milla, es el tramo final de la entrega de un producto desde un centro de distribución o almacenamiento hasta el cliente. Aunque es el tramo que implica menos distancia es considerado el más costoso, complejo y menos eficiente de la cadena concentrando hasta un 28% del costo total en logística, ya que enfrenta múltiples problemáticas como:

 

Una logística eficiente en la última milla no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede ayudar a reducir los costos operativos y mejorar la competitividad de las empresas de comercio electrónico en un mercado cada vez más exigente. Para lograr este objetivo las empresas emplean sistemas colaborativos denominados CROWDSOURCING.

El “Crowdsourcing” en la logística del transporte y específicamente en la “última milla” se refiere a la práctica de utilizar la colaboración de individuos externos, a través de plataformas en línea, para mejorar y optimizar diferentes aspectos de la logística y el transporte específicamente en la entrega de productos con el cliente final.

Para abordar estos desafíos, las empresas emplean una variedad de estrategias y tecnologías, que incluyen:

En Btrak, contamos con los recursos necesarios para llevar a cabo el desafío de la última milla a través de la metodología del Crowdsourcing a través de aspectos como:

En resumen, la última milla presenta una serie de desafíos únicos en la cadena de suministro y la logística, pero también ofrece oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de estrategias y tecnología de entrega inteligentes.

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